Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Το Klisto είναι λογισμικό κρατήσεων ραντεβού για μικρές επιχειρήσεις και αναπτύσσεται και λειτουργεί από τον Ασπρόπυργο Αττικής, Ελλάδα. Για τα δεδομένα των λογαριασμών και της ιστοσελίδας klisto.net, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το Klisto. Για τα δεδομένα των πελατών κάθε επιχείρησης, υπεύθυνη είναι η επιχείρηση και το Klisto ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό της. Επικοινωνία για θέματα απορρήτου: info@klisto.net.

2. Τι δεδομένα συλλέγουμε

(α) Στοιχεία λογαριασμού: email, όνομα επιχείρησης, κωδικός (αποθηκεύεται μόνο κρυπτογραφημένος), και η αποδοχή των Όρων με ημερομηνία και έκδοση. (β) Δεδομένα κρατήσεων: ονόματα, τηλέφωνα και email πελατών, ημερομηνίες και υπηρεσίες ραντεβού, σημειώσεις, κριτικές. (γ) Μηνύματα συνομιλιών με τον βοηθό AI. (δ) Φωτογραφίες και στοιχεία επιχείρησης που ανεβάζετε. (ε) Για προκαταβολές: το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας στο Stripe και την κατάσταση και το ποσό κάθε πληρωμής. Τα στοιχεία κάρτας και ταυτότητας τα συλλέγει μόνο η Stripe, ποτέ εμείς. (στ) Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και browser, για τη λειτουργία, την ασφάλεια και την πρόληψη κατάχρησης.

3. Για ποιον σκοπό

Για να παρέχουμε την υπηρεσία κρατήσεων και τον βοηθό AI· για email επιβεβαίωσης, υπενθυμίσεων και κριτικών· για χρεώσεις συνδρομών και την τεχνική διεκπεραίωση προκαταβολών· για επικοινωνία σχετικά με τον λογαριασμό σας· για ασφάλεια και πρόληψη απάτης· και για τη μέτρηση των διαφημίσεών μας (ενότητα 8). Δεν πουλάμε δεδομένα.

4. Νομική βάση

Σύμβαση (για την παροχή της υπηρεσίας)· νομική υποχρέωση (φορολογικά αρχεία)· έννομο συμφέρον (ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης, βελτίωση της υπηρεσίας)· συγκατάθεση (μέτρηση διαφημίσεων και ενημερωτικά email, που ανακαλείται οποιαδήποτε στιγμή).

5. Πάροχοι και μεταφορές εκτός ΕΕ

Μοιραζόμαστε δεδομένα μόνο όσο χρειάζεται, με παρόχους που ενεργούν ως εκτελούντες: Supabase (βάση δεδομένων και εικόνες, ΕΕ)· Render και Vercel (φιλοξενία εφαρμογής, ΗΠΑ)· Cloudflare (δίκτυο και προστασία από επιθέσεις)· Upstash (προσωρινή μνήμη και όρια χρήσης)· Stripe (συνδρομές, και προκαταβολές μέσω του δικού σας λογαριασμού Stripe)· Groq (επεξεργασία των μηνυμάτων του βοηθού AI, ΗΠΑ)· Resend (email)· Twilio (SMS, όπου είναι ενεργό)· Sentry (καταγραφή σφαλμάτων)· Umami (ανώνυμα στατιστικά επισκεψιμότητας, ενότητα 8)· Google (σύνδεση με Google και συγχρονισμός Google Calendar, μόνο αν τα ενεργοποιήσετε)· Meta (μέτρηση διαφημίσεων, ενότητα 8). Όπου γίνεται μεταφορά εκτός ΕΕ, γίνεται με Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ή το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ. Δεν διαθέτουμε δεδομένα σε τρίτους για δικό τους σκοπό.

6. Πόσο τα κρατάμε

Όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός. Τα ιστορικά συνομιλιών σβήνονται αυτόματα μετά από 90 ημέρες. Με τη διαγραφή του λογαριασμού, τα δεδομένα σβήνονται αμέσως από την ενεργή βάση και από τα αντίγραφα ασφαλείας μέσα σε 90 ημέρες, όταν αυτά ανανεωθούν. Στοιχεία τιμολόγησης και πληρωμών κρατούνται όσο ορίζει η φορολογική νομοθεσία. Μπορείτε να ζητήσετε εξαγωγή ή διαγραφή οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού ή στο info@klisto.net.

7. Αν κλείνετε ραντεβού μέσω Klisto

Όταν κλείνετε ραντεβού σε μια επιχείρηση μέσω του Klisto, η κράτηση είναι συμφωνία ανάμεσα σε εσάς και την επιχείρηση. Το Klisto παρέχει μόνο το λογισμικό και δεν είναι μέρος της συμφωνίας. Υπεύθυνη για τα δεδομένα σας είναι η επιχείρηση· το Klisto τα επεξεργάζεται για λογαριασμό της, για την κράτηση, την επιβεβαίωση, τις υπενθυμίσεις και, αν το επιλέξει η επιχείρηση, για αίτημα κριτικής. Ο βοηθός συνομιλίας είναι ψηφιακός βοηθός AI και οι απαντήσεις του δεν δεσμεύουν το Klisto. Αν πληρώσετε προκαταβολή, η πληρωμή γίνεται μέσω Stripe απευθείας στον λογαριασμό της επιχείρησης· το Klisto δεν λαμβάνει τα χρήματα και δεν βλέπει τα στοιχεία της κάρτας σας. Για επιστροφές, ακυρώσεις και την υπηρεσία απευθυνθείτε στην επιχείρηση, σύμφωνα με την πολιτική που είδατε πριν πληρώσετε. Μην γράφετε στη συνομιλία ή στις σημειώσεις πληροφορίες υγείας που δεν χρειάζονται για το ραντεβού. Για τα δικαιώματά σας στα δεδομένα απευθυνθείτε στην επιχείρηση ή σε εμάς στο info@klisto.net και θα το προωθήσουμε.

8. Cookies και μέτρηση διαφημίσεων

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για τη σύνδεση στον λογαριασμό και την ασφάλεια, και καταγράφουμε τεχνικά σφάλματα (μέσω Sentry) για τη σταθερότητα της υπηρεσίας. Για στατιστικά επισκεψιμότητας χρησιμοποιούμε το Umami, χωρίς cookies και χωρίς προσωπικά δεδομένα: δεν αποθηκεύεται η διεύθυνση IP και δεν σας αναγνωρίζει από επίσκεψη σε επίσκεψη. Μόνο αν το αποδεχτείτε στο μήνυμα για τα cookies, χρησιμοποιούμε στις σελίδες του klisto.net το Meta Pixel για να μετράμε την απόδοση των διαφημίσεών μας, και όταν δημιουργείτε λογαριασμό στέλνουμε στη Meta το email σας μόνο σε κρυπτογραφημένη μορφή (hash), για τον ίδιο σκοπό. Αν το απορρίψετε, τίποτα από αυτά δεν φορτώνεται και το site λειτουργεί κανονικά. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας οποιαδήποτε στιγμή με το κουμπί στο τέλος αυτής της σελίδας. Οι σελίδες κράτησης των επιχειρήσεων και το widget κρατήσεων στις ιστοσελίδες των επιχειρήσεων δεν χρησιμοποιεί cookies διαφήμισης.

9. Τα δικαιώματά σας

Πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, φορητότητα (εξαγωγή μέσα από τον λογαριασμό), εναντίωση, και ανάκληση συγκατάθεσης οποιαδήποτε στιγμή. Αιτήματα στο info@klisto.net· απαντάμε μέσα σε έναν μήνα. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

10. Ασφάλεια

Κρυπτογραφημένη μετάδοση (HTTPS/TLS), κωδικοί με ασφαλές hashing, απομόνωση δεδομένων ανά επιχείρηση στο επίπεδο της βάσης, περιορισμένη πρόσβαση και αρχείο ενεργειών. Τις πληρωμές τις διεκπεραιώνει η Stripe· δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών.

11. Αλλαγές στην πολιτική

Σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών θα σας ειδοποιήσουμε με email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την εφαρμογή τους.

Ερωτήσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας: info@klisto.net