Όροι Χρήσης

1. Ποιοι είμαστε

Το Klisto («Klisto», «εμείς») αναπτύσσεται και λειτουργεί από τον Ασπρόπυργο Αττικής, Ελλάδα. Επικοινωνία: info@klisto.net.

2. Αποδοχή των όρων

Με τη δημιουργία λογαριασμού δηλώνετε ότι διαβάσατε και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους και την Πολιτική Απορρήτου. Η αποδοχή γίνεται με ρητή επιλογή στη φόρμα εγγραφής και καταγράφεται με την ημερομηνία και την έκδοση του κειμένου. Αν εγγράφεστε για λογαριασμό επιχείρησης, δηλώνετε ότι έχετε εξουσία να τη δεσμεύσετε. Η υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, και η σχέση μας είναι επαγγελματική.

3. Τι κάνει η υπηρεσία

Το Klisto είναι λογισμικό για ηλεκτρονικές κρατήσεις ραντεβού. Περιλαμβάνει βοηθό συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη (AI), widget για την ιστοσελίδα σας, υπενθυμίσεις, κριτικές και, προαιρετικά, τεχνική διασύνδεση για είσπραξη προκαταβολών μέσω Stripe. Η υπηρεσία βρίσκεται σε συνεχή ανάπτυξη: λειτουργίες μπορεί να προστεθούν, να αλλάξουν ή να αφαιρεθούν. Για σημαντικές αλλαγές σάς ενημερώνουμε εκ των προτέρων.

4. Ο βοηθός AI

Ο βοηθός απαντά στους πελάτες σας με βάση τα στοιχεία που καταχωρίζετε: υπηρεσίες, τιμές, ωράριο, πολιτικές. Μπορεί να κάνει λάθη. Οι απαντήσεις του δεν αποτελούν δέσμευση του Klisto. Απέναντι στους πελάτες σας ισχύουν οι τιμές και οι πολιτικές που έχετε καταχωρίσει εσείς, και εσείς ευθύνεστε για την ακρίβειά τους και για τον έλεγχο των κρατήσεών σας. Ο βοηθός παρουσιάζεται ως ψηφιακός βοηθός· δεν επιτρέπεται να τον παρουσιάζετε ως άνθρωπο. Δεν δίνει ιατρικές, νομικές ή άλλες επαγγελματικές συμβουλές και δεν πρέπει να ρυθμιστεί ώστε να δίνει. Τα μηνύματα επεξεργάζεται ο πάροχος AI της Πολιτικής Απορρήτου και δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση μοντέλων.

5. Λογαριασμός και ασφάλεια

Ευθύνεστε για την ακρίβεια των στοιχείων εγγραφής, για τη φύλαξη του κωδικού σας και για κάθε ενέργεια από τον λογαριασμό σας και από τα μέλη του προσωπικού που προσθέτετε. Αν δείτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση, ειδοποιήστε μας αμέσως στο info@klisto.net.

6. Δοκιμή, συνδρομή, χρεώσεις

(α) Κάθε νέος λογαριασμός ξεκινά με δωρεάν δοκιμή 14 ημερών με τις δυνατότητες του πακέτου Pro, χωρίς κάρτα. Αν στο τέλος της δοκιμής δεν επιλέξετε πακέτο, ο λογαριασμός περνά στο δωρεάν πακέτο με τα όριά του, χωρίς καμία χρέωση. (β) Οι συνδρομές χρεώνονται μηνιαία και προκαταβολικά μέσω Stripe, στις τιμές της σελίδας τιμών. (γ) Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα μέχρι να την ακυρώσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή από τον λογαριασμό σας, χωρίς χρέωση ακύρωσης· η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει. (δ) Ποσά για περιόδους που έχουν ξεκινήσει δεν επιστρέφονται, ούτε αναλογικά, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος. (ε) Αν μια χρέωση αποτύχει, το Stripe ξαναδοκιμάζει. Αν η οφειλή παραμείνει απλήρωτη για 14 ημέρες, ο λογαριασμός περνά στο δωρεάν πακέτο· τα δεδομένα σας δεν χάνονται, αλλά λειτουργίες πάνω από τα όρια του δωρεάν πακέτου κλειδώνουν μέχρι την εξόφληση. (στ) Αν αμφισβητήσετε μια χρέωση στην τράπεζά σας (chargeback) χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, μπορούμε να αναστείλουμε τον λογαριασμό μέχρι να λυθεί το θέμα. (ζ) Αλλαγές τιμών ανακοινώνονται με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν και αφορούν την επόμενη περίοδο χρέωσης.

7. Προκαταβολές από τους πελάτες σας

(α) Ρόλος του Klisto. Το Klisto παρέχει μόνο το λογισμικό που συνδέει τη σελίδα κρατήσεών σας με τον δικό σας λογαριασμό Stripe. Δεν είναι πάροχος υπηρεσιών πληρωμών ούτε ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος. Δεν λαμβάνει, δεν κατέχει, δεν φυλάσσει και δεν διαβιβάζει χρήματα. Τις πληρωμές τις εκτελεί η Stripe, ως αδειοδοτημένος πάροχος, απευθείας προς τον λογαριασμό σας. Το Klisto δεν παίρνει προμήθεια από τις προκαταβολές. (β) Ποιος πουλά. Η κράτηση και η προκαταβολή είναι συναλλαγή αποκλειστικά ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη σας. Το Klisto δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος, αντιπρόσωπος ή εγγυητής καμίας πλευράς. (γ) Λογαριασμός Stripe. Για να ενεργοποιήσετε προκαταβολές, συνδέετε δικό σας λογαριασμό Stripe και αποδέχεστε τις συμβάσεις της Stripe. Ό,τι αφορά την ταυτοποίησή σας, τις κρατήσεις ποσών, τα όρια ή το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι ανάμεσα σε εσάς και τη Stripe. (δ) Εντολή για αυτόματες ενέργειες. Ενεργοποιώντας τις προκαταβολές, μας δίνετε εντολή να στέλνουμε για λογαριασμό σας προς τη Stripe τις τεχνικές οδηγίες που προκύπτουν από τις ρυθμίσεις σας: δημιουργία πληρωμής κατά την κράτηση και αυτόματη επιστροφή όπως ορίζει η πολιτική σας. Αυτές οι ενέργειες θεωρούνται δικές σας. (ε) Ποσό και πολιτική. Εσείς ορίζετε το ποσό και την πολιτική ακύρωσης, που εμφανίζονται πάντα στον πελάτη πριν πληρώσει. Αν δεν ορίσετε πολιτική, ισχύει η βασική: πλήρης επιστροφή αν ο πελάτης ακυρώσει έως το όριο ακύρωσης ή αν ακυρώσετε εσείς, παρακράτηση αν ο πελάτης δεν εμφανιστεί και το σημειώσετε. Εσείς εγγυάστε ότι το ποσό και η πολιτική είναι εύλογα και σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή. (στ) Επιστροφές. Οι επιστροφές γίνονται από το υπόλοιπο του δικού σας λογαριασμού Stripe. Αν το υπόλοιπο δεν φτάνει ή η Stripe αρνηθεί την επιστροφή, την ευθύνη απέναντι στον πελάτη την έχετε εσείς. (ζ) Αμφισβητήσεις, τέλη, φόροι. Εσείς ευθύνεστε για αμφισβητήσεις και chargebacks, για τα τέλη της Stripe, για την έκδοση παραστατικών και για τις φορολογικές σας υποχρεώσεις από τις προκαταβολές. (η) Τεχνικά προβλήματα. Το Klisto δεν ευθύνεται για πληρωμή που καθυστέρησε, απορρίφθηκε ή δεν επιβεβαιώθηκε, ούτε για κράτηση που έληξε επειδή η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε εγκαίρως. Αν μια πληρωμή περάσει αφού έχει λήξει η κράτηση, το σύστημα την επιστρέφει αυτόματα. Η υποχρέωσή μας περιορίζεται στην αποκατάσταση της λειτουργίας του λογισμικού. (θ) Απενεργοποίηση. Μπορούμε να απενεργοποιήσουμε τις προκαταβολές σε λογαριασμό, με ειδοποίηση όπου είναι δυνατό, αν υπάρχουν ενδείξεις απάτης ή κατάχρησης, αν παραβιάζονται οι παρόντες όροι ή οι όροι της Stripe, ή αν το ζητήσει η Stripe ή δημόσια αρχή.

8. Αποδεκτή χρήση

Απαγορεύεται: (α) η χρήση για παράνομες δραστηριότητες ή υπηρεσίες, ή για δραστηριότητες που απαγορεύει η Stripe· (β) η αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων στους πελάτες σας· (γ) η μεταπώληση ή παραχώρηση της υπηρεσίας σε τρίτους· (δ) η απόπειρα πρόσβασης σε μη εξουσιοδοτημένα σημεία, η αντίστροφη μηχανική ή η υπερφόρτωση της υπηρεσίας· (ε) η καταχώριση περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων· (στ) η καταχώριση δεδομένων υγείας ή άλλων ειδικών κατηγοριών δεδομένων στις σημειώσεις ή στα πεδία κρατήσεων, πέρα από όσα είναι απολύτως αναγκαία για το ραντεβού.

9. Τα δεδομένα σας

Τα δεδομένα που καταχωρίζετε (πελάτες, ραντεβού, υπηρεσίες, κείμενα, φωτογραφίες) παραμένουν δικά σας. Μπορείτε να τα εξάγετε ή να ζητήσετε διαγραφή οποιαδήποτε στιγμή. Μας παραχωρείτε άδεια χρήσης τους αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας.

10. Επεξεργασία δεδομένων πελατών σας (DPA)

Όταν χρησιμοποιείτε το Klisto, εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών σας και το Klisto ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας. Το Klisto: (α) επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνο για την παροχή της υπηρεσίας και σύμφωνα με τις οδηγίες σας· (β) τηρεί εμπιστευτικότητα και κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας· (γ) χρησιμοποιεί υπο-εκτελούντες (βλ. λίστα στην Πολιτική Απορρήτου) με αντίστοιχες δεσμεύσεις και κατάλληλες εγγυήσεις για τυχόν μεταφορές εκτός ΕΕ (SCCs/DPA)· (δ) σας συνδράμει εύλογα σε αιτήματα υποκειμένων δεδομένων και σε περιστατικά παραβίασης, με ενημέρωση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση· (ε) διαγράφει ή επιστρέφει τα δεδομένα μετά τη λήξη της σύμβασης, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. Εσείς εγγυάστε ότι έχετε νόμιμη βάση να συλλέγετε και να μας διαβιβάζετε τα δεδομένα των πελατών σας και ότι τους έχετε ενημερώσει κατάλληλα. Για σύναψη χωριστής σύμβασης επεξεργασίας: info@klisto.net.

11. Υπηρεσίες τρίτων

Η υπηρεσία συνεργάζεται με υπηρεσίες τρίτων, όπως Stripe, Google, Groq και παρόχους email. Η χρήση τους διέπεται από τους δικούς τους όρους. Δεν ευθυνόμαστε για τη διαθεσιμότητα, τις αλλαγές ή τις αποφάσεις τους, για παράδειγμα αν η Stripe κρατήσει ή κλείσει τον λογαριασμό σας ή αν η Google ανακαλέσει πρόσβαση στο ημερολόγιό σας.

12. Διαθεσιμότητα και «ως έχει»

Στοχεύουμε σε υψηλή διαθεσιμότητα, αλλά δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία. Σε παρατεταμένη διακοπή (πάνω από 24 ώρες) επικοινωνούμε μαζί σας. Η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμη», χωρίς εγγύηση ότι ταιριάζει σε συγκεκριμένο σκοπό ή ότι θα αποφέρει συγκεκριμένο αποτέλεσμα, όπως αύξηση κρατήσεων ή μείωση των no-show. Το δωρεάν πακέτο και η δοκιμή παρέχονται χωρίς καμία δέσμευση διαθεσιμότητας.

13. Περιορισμός ευθύνης

Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, το Klisto δεν ευθύνεται για: (α) έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εσόδων, πελατείας ή φήμης· (β) ραντεβού που χάθηκαν, πελάτες που δεν εμφανίστηκαν, κρατήσεις που καταχωρίστηκαν λάθος εξαιτίας λανθασμένων στοιχείων ή ρυθμίσεων, ή email και υπενθυμίσεις που δεν παραδόθηκαν· (γ) λάθη ή παραλείψεις του βοηθού AI· (δ) πληρωμές, επιστροφές, αμφισβητήσεις ή κρατήσεις ποσών από τη Stripe ή τις τράπεζες· (ε) διαφορές ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική μας ευθύνη για οποιαδήποτε αξίωση περιορίζεται στο ποσό που μας καταβάλατε τους 3 μήνες πριν από το γεγονός, ή στα 50 € αν δεν έχετε πληρώσει τίποτα. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει ευθύνη για δόλο ή βαριά αμέλεια, ή όπου ο περιορισμός απαγορεύεται από τον νόμο.

14. Αποζημίωση

Αναλαμβάνετε να αποζημιώσετε και να υπερασπιστείτε το Klisto για κάθε αξίωση τρίτου, πρόστιμο, ζημία ή εύλογη δαπάνη (και δικηγορική αμοιβή) που προκύπτει από: (α) τις υπηρεσίες που προσφέρετε στους πελάτες σας· (β) τις προκαταβολές, τις επιστροφές και τις πολιτικές σας· (γ) το περιεχόμενο και τα δεδομένα που καταχωρίζετε, και τη νομιμότητα της συλλογής τους· (δ) την παραβίαση των παρόντων όρων ή του νόμου από εσάς ή το προσωπικό σας.

15. Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή αδυναμία παροχής που οφείλεται σε γεγονότα έξω από τον εύλογο έλεγχό μας, όπως διακοπή παρόχων φιλοξενίας, δικτύου ή πληρωμών, κυβερνοεπιθέσεις, διακοπές ρεύματος, φυσικές καταστροφές ή αποφάσεις αρχών.

16. Λήξη

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις. Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε λογαριασμό που παραβιάζει τους παρόντες όρους, με προηγούμενη ειδοποίηση όπου είναι δυνατό· αμέσως, σε περίπτωση απάτης ή κινδύνου για την υπηρεσία ή τρίτους. Μετά το κλείσιμο, τα δεδομένα διαγράφονται όπως ορίζει η Πολιτική Απορρήτου. Οι ενότητες 7, 13, 14 και 18 συνεχίζουν να ισχύουν και μετά τη λήξη.

17. Αλλαγές στους όρους και γενικά

Για ουσιαστικές αλλαγές σάς ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν ισχύσουν· αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας πριν από την έναρξη ισχύος. Ειδοποιήσεις προς εσάς στέλνονται στο email του λογαριασμού σας. Αν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες ισχύουν. Οι παρόντες όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου, είναι η πλήρης συμφωνία μας. Δεν μπορείτε να μεταβιβάσετε τον λογαριασμό σας σε τρίτον χωρίς τη συναίνεσή μας. Σε περίπτωση απόκλισης μεταφράσεων, υπερισχύει το ελληνικό κείμενο.

18. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, τα μέρη επιχειρούν φιλική επίλυση για 30 ημέρες, ξεκινώντας με γραπτή ειδοποίηση στο info@klisto.net. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

Ερωτήσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας: info@klisto.net